Prístup k dizajnu je od základu nový: Crafter je úplne nanovo vyvinuté vozidlo. Na začiatku experti značky Volkswagen Úžitkové vozidlá v intenzívnej komunikácii skúmali potreby a požiadavky zákazníkov a pozvali ich podieľať sa na návrhu formátu karosérie podľa ich vízií. Špecialisti z Hannoveru sa často pripojili k zákazníkom ako spolujazdci počas ich rutinných každodenných jázd a priamo na ich mobilnom pracovisku zisťovali ich želania a potreby.

Inovatívny dizajn karosérie nového modelu Crafter prináša najlepší koeficient aerodynamického odporu 0,33 v triede a ideálny pomer medzi vonkajšími rozmermi a využiteľným priestorom. Tým už samotný dizajn demonštruje benefity, ktoré vznikli na základe poznatkov získaných pri analýzach a ktoré boli pri modelovom rade Crafter inkorporované do úplne novej architektúry úžitkového vozidla. V kombinácii s praktickosťou pre každodenné používanie a optimálnou konfiguráciou nákladného priestoru nový Crafter rieši zdanlivé protiklady.

Modelom Crafter vstúpi do segmentu úžitkových vozidiel taká úroveň celkovej kvality a robustnosti, aká doteraz v tejto triede vozidiel nebola dosiahnutá.